Politique de retours et de remboursement

1. Conditions générales

Chez L’Atelier Terrator, une attention particulière est portée à la qualité des produits. Si vous constatez un article défectueux, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Articles éligibles

Les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux. Aucun retour n’est accepté pour les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence, une erreur de taille, de couleur ou de choix de produit, ni pour les articles en promotion ou vendus en déstockage.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@atelierterrator.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Une photo claire montrant le défaut constaté.
• Une description du problème rencontré.

Notre équipe répond généralement sous 48 heures ouvrées pour valider ou non le retour.

4. Envoi du produit retourné

Une fois la demande acceptée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit, si le défaut est confirmé, vous serez intégralement remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

6. Échanges

L’Atelier Terrator n’accepte pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, il est nécessaire de passer une nouvelle commande.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@atelierterrator.com
Téléphone : +33 7 55 82 81 19